Livraison, paiement et retours
Nous livrons partout au Maroc. Voici les frais, les délais, les moyens de paiement et notre politique de retour, tels qu'ils figurent dans nos conditions générales de vente.
Livraison
| Ville | Frais | Livraison offerte dès | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| Casablanca | 15 MAD | 200 MAD d'achat | 24 heures ouvrables |
| Rabat | 20 MAD | 400 MAD d'achat | 48 heures ouvrables |
| Autres villes | 20 MAD | 400 MAD d'achat | 48 à 72 heures ouvrables |
- Les frais exacts s'affichent dans le panier avant de valider la commande.
- Retrait en magasin : gratuit. Choisissez « Retrait en magasin » au moment de commander, puis récupérez votre commande en boutique.
- Les délais sont indicatifs. En cas de retard exceptionnel, nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone.
Paiement
- À la livraison, en espèces, partout au Maroc.
- Par carte bancaire, sur notre page de paiement sécurisé. Palmarosa Shop n'a jamais accès aux données de votre carte.
- Une carte cadeau et vos points de fidélité se déduisent au moment de payer.
Retours et remboursements
- Ni retour, ni échange, ni remboursement pour convenance. Une fois livrés, les produits (cosmétiques, parfums, soins, hygiène…) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ils ne peuvent pas être remis en vente.
- Vérifiez votre commande au moment de la réception.
- Produit abîmé ou erreur de commande : prévenez-nous sous 48 heures après la réception ; nous le reprenons sans frais et nous vous remboursons ou le remplaçons.
Pour un produit abîmé ou une erreur de commande, écrivez-nous sur WhatsApp au 06 17 29 25 25 ou à [email protected].
Questions fréquentes
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Nous livrons partout au Maroc. À Casablanca : 15 MAD, offerte dès 200 MAD d'achat, en 24 heures ouvrables. Dans les autres villes : 20 MAD, offerte dès 400 MAD, en 48 heures ouvrables à Rabat et 48 à 72 heures ouvrables ailleurs (délais indicatifs de nos CGV). Le retrait en magasin est gratuit.
Comment payer ma commande ?
Vous payez en espèces à la livraison, ou par carte bancaire sur notre page de paiement sécurisé. Une carte cadeau et vos points de fidélité peuvent aussi être utilisés au moment de payer.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Non. Aucun retour, échange ni remboursement pour convenance : une fois livrés, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés (hygiène et sécurité). Seul un produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme, signalé sous 48 heures, est repris sans frais et remboursé ou remplacé.
Mon produit est arrivé abîmé ou ce n'est pas le bon : que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures après la réception (WhatsApp 06 17 29 25 25 ou [email protected]). Le produit est repris sans frais, puis remboursé ou remplacé.
Ces informations reprennent nos conditions générales de vente (articles 3, 5, 6, 7 et 8).